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払い戻しと退会をさせたい

概要

やむを得ない事情により、オリジナルPayの使用継続が困難になった会員に未使用残高を払い戻し、退会手続きを行う機能です。本人から払い戻しの申し出があった場合に使用してください。

ℹ️ 重要な注意事項:

やむを得ない事情のみ払い戻しが可能です - 資金決済法により、やむを得ない事情のみ払い戻しが認められています。払い戻し理由を会員メモに追記しておくことを推奨します
Pokepayから払い戻しの代行はできません - チャージ残高は発行者がすでに受け取っているため、Pokepayからの払い戻しの代行はできません
対面で行うことを推奨します - 非対面の場合、払い戻し完了の確認が困難な場合があります。店舗など対面で払い戻しを行うことを推奨します
この機能を使用したことによる責任は発行者にあります - Pokepayを提供する株式会社ポケットチェンジは、この機能を使用したことによる責任を負いません
オーナーまたは権限のあるスタッフしか使用できません - 安全のため、オーナーまたは権限のあるスタッフしか使用できません

払い戻しと退会を行う

以下の手順で会員の残高を払い戻し、退会手続きを行うことができます。

ナビゲーションバーの「メニュー」をタップする
「管理」をタップする
「高度な機能」をタップする
「払い戻しと退会」をタップする
機能の説明と注意事項を確認し、「続ける」をタップする
払い戻しと退会を行う会員を一覧からタップして選択する
会員メモへの理由追記を推奨するダイアログが表示されるので、「続ける」をタップする
メモ画面で払い戻しの理由を入力し、「保存」をタップする
払い戻し方法を入力し、「続ける」をタップする
確認画面でメモ、払い戻し金額、払い戻し方法を確認し、「払い戻しプロセスを開始」をタップする
「次の手順: 払い戻しを行ってください」ダイアログが表示されるので、「OK」をタップする
会員アプリを確認し、未使用残高を現金で払い戻す

ℹ️ 払い戻しプロセスについて:

払い戻し金額と払い戻し方法は、会員の登録メールアドレスに送信されます
会員アプリを確認し、未使用残高を現金で払い戻してください
会員のアプリ操作で退会手続きが完了します

最終更新日: 2026/02/24

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