会員がログインできなくなったらどうすればいいですか？

概要

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会員が認証要素（電話番号やメールアドレス）を変更すると、ログインできなくなることがあります。キャリアを跨いだ機種変更などで発生する可能性があります。

この場合は、「高度な機能」で会員認証情報を直接変更してログインを回復できます。

また、ログイン方法が変更された際に、新しい認証方式に対応していない会員がログインできなくなることもあります。

この場合、以下の2つの対処方法があります：

• （推奨）会員自身がログイン方法を更新する
• 「高度な機能」を使い会員認証情報を直接変更する

会員自身がログイン方法を更新する

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会員アプリのログイン画面右上にある「ヘルプ」から「ログイン方法を更新する」を選択してください。

以前のアカウントのメールアドレスを入力し、画面の指示に従って認証を行ってください。認証後、必要な更新手順が表示されますので、それに従ってログイン方法を更新してください。

「高度な機能」を使い会員認証情報を直接変更する

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「メニュー」＞「管理」＞「高度な機能」＞「会員認証状の変更」から、会員の電話番号やメールアドレスを直接編集することができます。

⚠️ 認証情報を変更する前に、必ずお客様本人に直接確認を取ってください。

なお、ログイン方法が外部認証（GoogleやLINE）のみに設定されている場合は、「会員自身がログイン方法を更新する」方法しか選択できません。