ログインできなくなったら

概要

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認証要素（電話番号やメールアドレス）が変わると、ログインできなくなる場合があります。

この場合、電子マネーのサービス提供元に問い合わせて本人確認をしたあとに、新しい認証情報を設定してもらいましょう。

また、管理者によりログイン方法が変更された際に、新しい認証方式を設定していない場合、ログインができなくなる場合があります。

この場合、下記を参考にアカウントを探してログインを復旧してください。

アカウントを探す

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ログイン画面右上の「ヘルプ」をタップし、「ログインできない場合」にある「アカウントを探す」を選択してください。

以前使っていたログイン方法（電話番号、メールアドレス、LINEやGoogleなどの外部アカウント）を選び、画面の案内に従って本人確認を行ってください。本人確認後、新しいログイン方法を設定するとログインできるようになります。

アカウントが見つからない場合や、以前のログイン方法が使えない場合は、「サービス提供元に連絡」から電子マネーのサービス提供元にお問い合わせください。