機種変更するときは
「機種変更」のご相談は、誰の端末の話かによって対応が変わります。まず次のどちらかを確認してください。
- 会員 (お客様) が機種変更する / した
- お店の端末、つまりショップ向けアプリを入れている端末を機種変更する / した
どちらの場合も、残高・取引データ・オリジナルPayの設定は端末ではなくPokepayのアカウント側に保存されています。端末が変わってもデータが消えることはなく、新しい端末で同じアカウントにログインし直せば元の状態で使えます。
機種変更で問題になるのは、データではなくログインできるかどうかです。
💡 ログインし直しは必要ですか？
バックアップからの復元などで、ログインした状態が引き継がれる場合もあります。ただし端末やOS、復元の方法によって結果が変わるため、ログインし直しが必要になる前提でご案内ください。
会員が機種変更する場合
Section titled “会員が機種変更する場合”会員向けアプリはWebアプリ (PWA) のため、アプリのアイコンは新しい端末に自動では移りません。新しい端末では、あらためてホーム画面に追加してもらう必要があります。
機種変更する前に案内すること
Section titled “機種変更する前に案内すること”今の端末が使えるうちに、ログイン方法を確認してもらってください。
- 電話番号でログインしている場合: 機種変更で番号が変わるなら、今の端末が使えるうちにアプリで電話番号を変更してもらう (電話番号を変更する)
- メールアドレスでログインしている場合: 新しい端末でもそのメールを受け取れるかを確認してもらう。キャリアメールの場合、通信会社の乗り換えで使えなくなることがあります
- LINEやGoogleなどでログインしている場合: 同じアカウントにログインできれば、そのまま使えます
番号が変わったあとでは新しい番号に確認コードを送れないため、会員自身では復旧できなくなります。事前の変更をご案内いただくのが最も確実です。
機種変更したあとの手順
Section titled “機種変更したあとの手順”- 新しい端末のブラウザで会員向けアプリのWebサイトを開いてもらう。お店のQRコード (お客様に広める) を読み取ってもらうか、リンクを共有してください
- ホーム画面に追加してもらう
- 登録済みの方法でログインしてもらう
ログインが完了すれば、残高も取引履歴もそのまま表示されます。
ログインできなくなってしまった場合
Section titled “ログインできなくなってしまった場合”会員自身でログイン方法を更新できる場合と、お店側で認証情報を変更する必要がある場合があります。会員がログインできなくなったらどうすればいいですか？をご覧ください。
お店の端末を機種変更する場合
Section titled “お店の端末を機種変更する場合”ショップ向けアプリはアプリストアから配信されているため、新しい端末にインストールし直してログインします。
- 新しい端末のアプリストアから「Pokepay ショップ向け」をインストールする (電子マネーを発行するにストアのリンクがあります)
- 最初の画面の右上にある「ログイン」をタップする
- 登録済みのメールアドレス、または連携済みの外部アカウント (Apple ID、Google、LINE) を選ぶ
- メールアドレスの場合は、届いた確認コードを入力する
画面下部の「招待コードを入力」は、新しくオリジナルPayを始めるときや管理者として招待されたときに使うものです。機種変更では使いません。
登録したメールアドレスがわからなくなった場合は、登録したアカウントを忘れましたをご覧ください。
状況がわからないときに確認すること
Section titled “状況がわからないときに確認すること”会員から「機種変更した」とだけ相談された場合は、次を聞くと対応が絞り込めます。
- 機種変更の前か、あとか
- 電話番号が変わるか、変わったか
- ログイン方法は電話番号・メールアドレス・LINEやGoogleのどれか
- 新しい端末にアプリを追加済みか
