会員がログインできなくなったらどうすればいいですか？

概要

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会員が認証要素（電話番号やメールアドレス）を変更すると、ログインできなくなることがあります。キャリアを跨いだ機種変更などで発生する可能性があります。

この記事はログインできなくなった「あと」の対処です。機種変更の相談を事前に受けた場合は、機種変更するときはをご覧ください。

この場合は、「高度な機能」で会員認証情報を直接変更してログインを回復できます。

また、ログイン方法が変更された際に、新しい認証方式に対応していない会員がログインできなくなることもあります。

この場合、以下の2つの対処方法があります：

• （推奨）会員自身がアカウントを探す
• 「高度な機能」を使い会員認証情報を直接変更する

会員自身がアカウントを探す

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会員向けアプリのログイン画面右上にある「ヘルプ」から「アカウントを探す」を選択してもらってください。

以前使っていた電話番号・メールアドレス・外部アカウント（LINEやGoogleなど）のいずれかでアカウントを探し、本人確認を行います。本人確認後、画面の案内に従って新しいログイン方法を設定すると、ログインできるようになります。

「高度な機能」を使い会員認証情報を直接変更する

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「メニュー」＞「管理」＞「高度な機能」＞「会員認証情報の変更」から、会員の電話番号やメールアドレスを直接編集することができます。

⚠️ 認証情報を変更する前に、必ず会員本人に直接確認を取ってください。

なお、ログイン方法が外部認証（GoogleやLINE）のみに設定されている場合は、「会員自身がアカウントを探す」方法しか選択できません。